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              人保壽險湖州中支積極開展金融消保工作

              來源:互聯網   閱讀:-

              資訊
              2024
              02/05
              15:40

              2023年,人保壽險湖州中支深入貫徹落實國家金融監督管理總局以及總、省公司消費者權益保護工作要求,全面提升消保工作質效,以“強化意識、協同聯動、提質增效”為工作思路,積極開展金融消保工作。

              一是始終把“矛頭不上交”作為踐行“楓橋經驗”的首要任務。中支實行機構負責人包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訪息訴的“四包領導責任制”,建立“一般投訴一線辦、復雜投訴集中辦、重大投訴包案辦”的分級負責處理體系。二是每季度召開消委會,對季度消保工作做總結,對投訴考核數據做分析,對投訴處理情況進行晾曬,并延伸至四級機構,強化溯源整改。三是對投訴處理機制進行全面梳理與調整,一方面加大銷售端的合規培訓,讓營銷員在銷售保單時正確引導消費者;另一方面制定《業務品質處罰管理辦法》,對侵害消費者行為追蹤問責。通過投訴個案追責與溯源,強化“誰主導、誰負責、誰整改”的責任機制,并追究其上級主管的連帶管理責任。四是將投訴化解從“單打獨斗”轉向“聯動協調”,充分利用公司消委會合議制度,第三方銀保調委等調解資源,各負其責、各盡其能、形成相互協調、上下聯動、齊抓共管的投訴糾紛排查調處協同作戰機制。五是積極開展金融知識教育宣傳,切實提升消費者金融素養。在315國際消費者權益日、518客戶節、7.8保險公眾宣傳日、金融知識宣傳月、重陽節等活動期間,以現場授課、講解咨詢、發放宣傳資料等形式開展金融知識教育宣傳活動。重點聚焦“一老、一少、一新”對象群體,中支分管領導及縣支負責人親自參與,幫助金融消費者樹立誠信消費、科學消費觀念。截止2023年底,湖中中支共開展消保教育宣傳38場,其中常態化宣傳9場,集中宣傳29場。

              下一步,公司將持續加強消費者權益保護工作,積極探索新方式方法,加強與兄弟公司、監管機構的溝通力度,不斷提高消費者保護工作質量和水平,共同推動和維護保險業消費者權益保護工作的發展。

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